Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) cuả NextX là một hệ thống công nghệ giúp tổ chức quản lý và tương tác với khách hàng hiệu quả. Nó tập trung vào việc thu thập, tổ chức và phân tích thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Như tương tác trực tiếp, trang web,email marketing hiệu quả, mạng xã hội và cuộc gọi điện thoại. CRM giúp tạo ra một cái nhìn toàn diện về khách hàng. Từ đó cung cấp thông tin cần thiết để cải thiện quan hệ, tăng cường trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
Phần mềm quản lý khách hàng hiện nay không chỉ tập trung vào việc quản lý thông tin. Mà còn chú trọng vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các ứng dụng CRM ngày càng tích hợp công nghệ AI và phân tích dữ liệu. Để cá nhân hóa dịch vụ và tối ưu hóa mỗi tương tác với khách hàng.
Phần mềm ngày càng tích hợp với các công nghệ nền tảng khác như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy và Internet of Things (IoT). Để cung cấp cái nhìn chi tiết và tức thì về hành vi của khách hàng.
Phần mềm CRM trên đám mây giúp tổ chức truy cập và chia sẻ thông tin từ mọi nơi. Tăng cường khả năng làm việc từ xa và cải thiện tính linh hoạt.
Sự gia tăng của big data đã làm tăng giá trị của CRM trong việc quản lý lượng lớn dữ liệu khách hàng. Phân tích dữ liệu sâu rộng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, thị trường và xu hướng của khách hàng.
Phần mềm quản lý khách hàng tích hợp với các nền tảng mạng xã hội. Để theo dõi và tương tác với khách hàng trên các kênh này. Tạo cơ hội tốt hơn để tạo ra mối quan hệ tương tác.
Tích hợp các hệ thống khác như CRM và ERP (Enterprise Resource Planning), công cụ Marketing Automation và E-commerce đang trở thành xu hướng quan trọng.
Do quan trọng của dữ liệu khách hàng, sự an toàn thông tin trong CRM là ưu tiên hàng đầu. Các hệ thống ngày càng tập trung vào việc bảo vệ dữ liệu và tuân thủ các quy định an ninh thông tin.
Phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với với nhiều mô hình kinh doanh khác nhau. Có thể kể đến như:
Mô hình B2B về công ty cung cấp dịch vụ kỹ thuật số cho doanh nghiệp khác. CRM trong mô hình B2B giúp theo dõi thông tin về các công ty, quản lý tương tác và giao dịch. Và tối ưu hóa bộ phận chăm sóc khách hàng doanh nghiệp.
